23 декабря 2023 года Александр В. приобрел в магазине ООО «ДНС-Ритейл» посудомоечную машину стоимостью 19 999 рублей. В день покупки в посудомоечной машине он обнаружил недостаток – при выборе программы машина заливает воду, но не запускает функцию «мойки». После обнаружения недостатка он обратился на «горячую линию» ООО «ДНС-Ритейл».
ООО «ДНС-Ритейл» отказал покупателю в ремонте посудомоечной машины, поскольку в связи с внешним воздействием (возможно грызунов) поврежден трансформатор на плате управления, обмотка электродвигателя насоса.
29 января 2024 года Александром В. в адрес ООО «ДНС-Ритейл» была направлена претензия о возврате денежных средств, уплаченных за неисправный товар. Однако, ООО «ДНС Ритейл» отказал покупателю в возврате денежных средств.
За защитой своих прав мужчина обратился к мировому судье судебного участка №59 с иском о защите прав потребителей к ООО «ДНС-Ритейл».
В ходе рассмотрения дела была проведена судебная товароведческая экспертиза, согласно которой установлено, что в посудомоечной машине имеются повреждения, полученные в результате воздействия синатропных грызунов, при этом установить точную дату возникновения повреждений не представилось возможным, выявленные недостатки не являются производственными и могли повлиять на работу посудомоечной машины. Объект экспертизы является технически неисправным, неработоспособным.
Доводы стороны ответчика, что имеющиеся в товаре повреждения возникли после приобретения истцом посудомоечной машины, мировым судьей признаны необоснованными, поскольку достоверных доказательств этому не представлено. Более того, факт наличия по месту проживания истца грызунов и насекомых судом не установлен.
С учетом полученных доказательств, мировой судья пришел к выводу, что истцу был продан товар ненадлежащего качества с существенными недостатками, в связи с чем взыскал с ООО «ДНС-Ритейл» в пользу потребителя стоимость товара - 19 999 рублей, неустойку за нарушение срока возврата уплаченной денежной суммы - 44 597 рублей, компенсацию морального вреда - 500 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - 32 548 рублей, а всего 97 645 рублей.
Представитель ответчика не согласился с решением мирового судьи и подал апелляционную жалобы, однако Фроловский городской суд Волгоградской области оставил решение мирового судьи без изменения, а апелляционную жалобу - без удовлетворения.
Решение вступило в законную силу.
